Chính sách Bảo hành & Bảo trì

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ SẢN PHẨM

Tại Unirack, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Tất cả sản phẩm kệ sắt, kệ kho hàng do Công Ty Cổ Phần Bảo Chánh sản xuất và lắp đặt đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng, chuyên nghiệp.

1. Thời gian bảo hành

Tùy vào chủng loại sản phẩm, Unirack áp dụng thời gian bảo hành như sau:

Hệ thống kệ hạng nặng (Selective, Drive-in, Double-deep…): Bảo hành từ 36 – 60 tháng (3 – 5 năm) cho kết cấu.
Kệ trung tải, kệ sắt v lỗ: Bảo hành từ 12 – 24 tháng.
Sơn tĩnh điện: Bảo hành 12 tháng về độ bền màu và bong tróc (trong điều kiện môi trường bình thường).

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được Unirack tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng hoặc tem nhãn.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất (mối hàn bị nứt, kết cấu bị biến dạng dù sử dụng đúng tải trọng).
Lỗi do quá trình lắp đặt của đội ngũ kỹ thuật Unirack gây ra.
Lớp sơn bị bong tróc, rỉ sét tự nhiên không do tác động ngoại lực hóa chất.

3. Các trường hợp không được bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa có phí)

Unirack rất tiếc không thể bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau, nhưng chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi:

Sử dụng quá tải trọng: Khách hàng để hàng hóa vượt quá mức tải trọng cho phép đã thỏa thuận trong thiết kế.
Tác động ngoại lực: Kệ bị móp méo, hư hỏng do xe nâng đâm húc hoặc các tác động vật lý khác trong quá trình vận hành.
Tự ý thay đổi kết cấu: Khách hàng tự ý tháo rời, di dời hoặc thay đổi cấu tạo kệ mà không có sự giám sát của kỹ thuật viên Unirack.
Điều kiện môi trường: Sử dụng kệ trong môi trường có tính axit cao, kho lạnh không đúng chủng loại kệ chuyên dụng hoặc thiên tai, hỏa hoạn.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để đảm bảo hoạt động kho hàng của khách hàng không bị gián đoạn, Unirack áp dụng quy trình bảo hành nhanh chóng:

Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Email, cung cấp hình ảnh/video hiện trạng lỗi.
Xác minh: Trong vòng 24h – 48h làm việc, kỹ thuật viên của Unirack sẽ liên hệ để tư vấn từ xa hoặc đến trực tiếp kho hàng khảo sát.
Xử lý: * Đối với lỗi nhẹ: Xử lý ngay tại chỗ.
- Đối với lỗi kết cấu: Tiến hành thay thế bộ phận hư hỏng hoặc gia cố lại trong vòng 3-7 ngày làm việc.

5. Chính sách bảo trì định kỳ

Bên cạnh việc bảo hành, Unirack cung cấp gói dịch vụ kiểm tra định kỳ hàng năm cho các hệ thống kệ lớn để:

Kiểm tra độ cân bằng của hệ thống kệ.
Xiết lại các bulong, ốc vít bị lỏng sau thời gian dài sử dụng.
Đánh giá mức độ an toàn và đưa ra cảnh báo kịp thời cho doanh nghiệp.

6. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công Ty Cổ Phần Bảo Chánh:

Địa chỉ: Số 3, đường 40, P. Hiệp Bình, TP. HCM, Việt Nam
Hotline phòng dự án: 0912 404 977
Email: t@vinarack.vn